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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Luz Lua Joias, oferece à você produtos de qualidade, se mesmo assim houver insatisfação ou precisar efetuar a troca por algum outro motivo, primeiramente será necessário entrar em contato via email: [email protected], de Segunda a Sexta-Feira das 9h às 18h com as seguintes informações: 

  • CPF do comprador.
  • Número do pedido.
  • Código do produto.
  • Motivo da troca.

Temos até 24h (úteis) para responder a sua solicitação.

Devoluções que não forem préviamente autorizadas e / ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Se ocorrer algumas das situações abaixo descristas, recuse o recebimento do produto:

  • embalagens abertas, ou avariadas.
  • Produto com algum tipo de avaria.
  • Produto em desacordo com o pedido.
  • Falta de acessórios.

Se ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato conosco em até 48h.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Será necessário que o consumidor entre em contato através de nosso email: [email protected], antes da devolução do produto.

O retorno do produto deverá ser feito via PAC, a Luz Lua Joias se encarrega dos custos oriundos desta postagem, desde de que o motivo seja por defeito de fabricação ou avaria do produto, caso contrário o custo de envio de um novo produto ( pedido de troca), fica por conta do cliente.

O endereço de devolução para pedidos em nossa loja online, será informado em contato por email.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Luz Lua Joias, a contar da data do recebimento do produto, tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

  • O prazo para desistir da compra e ser feito a devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo.
  • O produto deve ser encaminhado a Luz Lua Joias, em sua embalagem original, e sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteùdo.
  • Apenas os valores pagos pelos produtos devolvidos serão devidamente reembolsados aos clientes.
  • A luz Lua Joias, reserva-se no direito de não arcar com os custos de frete, caso o motivo seja decorrente de desistência ou arrependimento. Orientamos neste caso a não aceitar a entrega dos produtos.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A restituição dos valores pagos será feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras ou através de depósito bancário. a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e /ou incompleto por parte do cliente, o pedido voltará para nossa loja e será gerada uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o código de defesa do consumidor, preservando assim todos os seus direitos.